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Rückgabequoten im deutschen Online-Handel nach Kategorie — 2025

Ergebnisse vom

Bilanz Gesamtjahr 2025: Modeartikel werden in Deutschland 7× häufiger zurückgeschickt als Elektronik

Rückgabequoten im deutschen Online-Handel nach Kategorie — 2025Horizontales Balkendiagramm mit dem Anteil deutscher Online-Bestellungen 2025, die als Rückgabe, Rückerstattung oder Stornierung endeten, aufgeschlüsselt nach Einzelhandelskategorie. Mode führt mit 5,9 %, gefolgt von Marktplätzen (1,4 %), Beauty & Drogerie (1,8 %), Lebensmittel & Food (1,3 %) und Elektronik als Schlusslicht mit 0,8 %.Horizontales Balkendiagramm mit dem Anteil deutscher Online-Bestellungen 2025, die als Rückgabe, Rückerstattung oder Stornierung endeten, aufgeschlüsselt nach Einzelhandelskategorie. Mode führt mit 5,9 %, gefolgt von Marktplätzen (1,4 %), Beauty & Drogerie (1,8 %), Lebensmittel & Food (1,3 %) und Elektronik als Schlusslicht mit 0,8 %.
Horizontales Balkendiagramm mit dem Anteil deutscher Online-Bestellungen 2025, die als Rückgabe, Rückerstattung oder Stornierung endeten, aufgeschlüsselt nach Einzelhandelskategorie. Mode führt mit 5,9 %, gefolgt von Marktplätzen (1,4 %), Beauty & Drogerie (1,8 %), Lebensmittel & Food (1,3 %) und Elektronik als Schlusslicht mit 0,8 %.
Info
Stichprobengröße
n = 68.966
Datenstand
Gesamtjahr 2025
Segment
Alle Segmente
Plattform
Email
Markt
Deutschland

Analyse

Mode führt das deutsche E-Commerce-Retourengeschehen 2025 mit einer Rückgabequote von 5,9 % an – also rund eine Rücksendung auf je siebzehn Bestellungen –, während Elektronik mit 0,8 % den niedrigsten Wert aller gemessenen Kategorien verzeichnet. Die Lücke spiegelt einen strukturellen Unterschied im deutschen Kaufverhalten wider: Passformunsicherheit und gezieltes Bestellen mehrerer Größen sind tief im Modekonsum verwurzelt, und Branchenschätzungen sehen Deutschland damit zu den Ländern mit den höchsten Retouren­quoten in Europa. Zalando reagierte im Januar 2025 auf diese Dynamik und verkürzte sein Rückgabefenster von 100 auf 30 Tage – bei der Erkenntnis, dass ohnehin über 90 % der deutschen Kundschaft innerhalb dieser Frist zurücksendet. Grocery, Beauty und Marktplätze liegen mit 1,3–1,8 % im Mittelfeld, jede Kategorie geprägt von eigenen Nachkauf­dynamiken. Für Marken und Logistikdienstleister ist der Kategorienunterschied der stärkste Einzelhebel in der Kostenplanung der Rückwärtslogistik.

Diese Analyse basiert auf öffentlichen Segmentdaten. Für tiefergehende Einblicke nutze unsere Enterprise-Schnittstelle.

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Methodik

Die Rückgabequoten werden auf Bestellebene für deutsche Online-Käufer:innen über das gesamte Jahr 2025 gemessen. Eine Bestellung gilt als erstattet, wenn mindestens ein enthaltener Artikel eine Rückerstattungs-, Rückgabe- oder Stornierungsbenachrichtigung ausgelöst hat. Händler sind in fünf Kategorien eingeteilt – Mode (z. B. Zalando, ABOUT YOU, H&M, ASOS, SHEIN), Marktplätze (z. B. Amazon, Temu, eBay, TikTok Shop), Elektronik (z. B. MediaMarkt, Saturn, Apple, Cyberport), Lebensmittel & Food (z. B. REWE, EDEKA, flaschenpost, HelloFresh) sowie Beauty & Drogerie (z. B. Douglas, dm, Rossmann, Flaconi) – anhand einer redaktionellen Händlerzuordnung. Es werden nur Kategorien mit mindestens 50 erfassten Bestellungen ausgewiesen.

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